Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en euromillons

Antes de usar la plataforma, lee estas condiciones: definen cómo funciona tu cuenta, qué puedes hacer y qué queda fuera del alcance del servicio. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Aplicable a todas las cuentas activasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiSujeto a ley local y regiones habilitadasVigente desde la creación de tu cuenta
euromillons Condiciones que rigen tu cuenta en euromillons
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta forma parte de estas condiciones. Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a tu celular; ese paso protege el acceso incluso si alguien más conoce tu contraseña. Los datos que nos proporcionas al abrir tu cuenta se usan exclusivamente para operar el servicio y verificar tu identidad en retiros. No compartimos tu información con terceros fuera de lo que exige la ley local aplicable

Verificación de identidad

Antes de procesar cualquier retiro, confirmamos que los datos de la cuenta coinciden con los del titular. Este paso aplica también si cambias tu método de pago registrado.

Acceso desde el celular

El inicio de sesión en dispositivos nuevos puede requerir un código OTP enviado a tu número registrado. Así tu cuenta queda protegida aunque cambies de celular.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar acceso a tus datos o pedir su eliminación escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Solicitud de cambios

Si necesitas actualizar datos de tu cuenta — correo, método de pago o número de celular — el proceso requiere verificación previa. Escríbenos y te indicamos los pasos.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre las condiciones

Si algún punto de estas condiciones no queda claro, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte antes de que tomes cualquier decisión en tu cuenta. Puedes escribirnos por chat dentro de la plataforma, enviarnos un correo o consultar la sección de ayuda desde tu celular. Respondemos en español y priorizamos los casos relacionados con movimientos de cuenta.

Chat en plataforma Accede al chat desde el menú de tu cuenta. Disponible directamente en el navegador o desde el celular sin necesidad de descargar nada.
Correo de soporte Escríbenos para consultas sobre las condiciones de tu cuenta, verificación de identidad o cualquier incidencia con pagos vía SPEI, OXXO o CoDi.
Centro de ayuda La sección de ayuda incluye respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estas condiciones, acceso regional y operaciones en la billetera de la cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre estas condiciones

Estas son las dudas que con más frecuencia llegan a nuestro equipo sobre los términos de uso. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

Las condiciones entran en vigor en el momento en que creas tu cuenta. Cualquier actualización posterior aplica desde la fecha en que la publicamos; te notificamos por correo si hay cambios relevantes.

No. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Conectarte desde una región restringida puede resultar en la suspensión de tu cuenta

Los depósitos confirmados en tu billetera antes de una suspensión quedan registrados. Para resolver el caso, contáctanos con el comprobante de pago y gestionamos la situación según las condiciones aplicables.

No está permitido. Solo puedes tener una cuenta activa. Si detectamos duplicados, podemos suspender ambas cuentas y retener los saldos hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

Escríbenos al correo de soporte indicando tu solicitud. Procesamos la petición conforme a la normativa local de protección de datos; en algunos casos la retención es obligatoria por ley

Sí. Independientemente del método que uses, todas las operaciones en tu billetera de la cuenta quedan sujetas a los mismos términos. El método de pago no modifica las reglas de uso de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.